İnsanın fiziksel yaşamını sürdürme isteğinden sonraki en büyük gereksinimi, anlaşılmak, onaylanmak, takdir edilmek ve değer görmektir.
Karşımızdaki kişiyi gerçekten anlayarak dinlemek, "Seninle ve seninle ilgili konularla ilgileniyorum, sana saygı duyuyorum, dikkatimi sana yöneltiyorum, sen varsın, senin farkındayım, sen önemli ve özelsin, sana değer veriyorum" mesajını iletebilmektir.
